给你参考下吧！

　　一、受理。受理本行政区域内经济环境和机关效能问题的投诉，工作中做到恪尽职守，严守工作秘密。

　　二、登记。对投诉人通过口头、书信、电话或者电子邮件等方式反映的问题，严格按照要求对投诉件进行认真登记。

　　三、办理。对受理的投诉，按照分级负责、归口办理的原则，应当分别情况采取以下方式办理。

　　1、呈报。对反映属市投诉中心受理的投诉对象问题，或者违纪性质恶劣、情节严重的其他人员的违纪问题，以及需要向领导报告的其他重要问题，应当当日内摘报或者原信传送的形式，送交领导批示，并按照领导的批示意见，从速处理，需转交有关科室办理的应当办理交接手续。

　　2、自办。对投诉的问题单一，线索具体，易查易结的案件，提出自办意见，经监察投诉中心负责人批准，可直接进行核查办理。

　　3、转办。对一般问题的投诉，应由下级机关和派出机构处理的，提出转办意见，经监察投诉中心负责人批准，转请下级纪检监察机关和派出机构处理，应当在1个工作日内转交完毕，严禁将投诉材料转给监察投诉对象。

　　4、交办。对属于下级纪检监察机关受理范围的，反映的干部层次较高，问题比较严重的投诉，应当做好摘要，提出交办意见，经领导审批，发函转交下级纪检监察机关和派出机构处理，承办单位应在5个工作日内作出处理，并向监察投诉中心报告办理结果。因特殊原因不能按期办结的，要说明理由和办理情况，经监察投诉中心同意后，可适当延长办理期限。在交办中，需要转交监察投诉对象核实、解决时，应当摘要转交，严禁转交原件。

　　5、督办。对转办和交办的投诉问题、投诉案件及时进行督促检查和业务上的指导。定期、不定期地向承办单位了解处理情况，督促他们抓紧处理，按期结案。做好指导交流工作，推动下级机关对投诉问题、投诉案件的调查处理工作，提高工作人员的业务水平和工作能力。

　　6、反馈。对上级机关和领导转办、交办的投诉件采取中间汇报、结案回报处理结果等形式及时进行反馈。

　　7、回复。对受理的署真实姓名的投诉人和单位，按照程序处理后，酌情给与回复，说明情况，答复有关问题，告知处理情况。对转办和交办的，通过回复，告知投诉人投诉的受理、承办单位。

　　四、情况反映。针对投诉反映的情况和问题，以及全市投诉受理工作的开展情况，经过加工和整理，定期或者不定期的采用《情况简报》、《专题报告》的方式，向领导和有关部门反映信息。通过情况反映，宣传报道时，未经投诉人同意，不得公开投诉人的真实姓名、工作单位。

　　五、统计。对受理的有关投诉问题，应当根据要求，把反映的问题和处理完毕的数据填入统一格式的统计表，为一定时期的投诉情况提供依据。

　　六、归档。对处结的投诉案件，以及其他文书资料，按照立卷归档的规范要求归档，及时移送档案管理机构